Ljubazno osoblje recepcije pruža posjetiteljima pomoć i informacije vezane za korištenje bazena. Na recepciji se preuzimaju narukvice, koje omogućuju kretanje prostorima bazena predviđenima za korisnike.

Kontrola ulaza vrši se elektroničkim sustavom. Svaki posjetitelj na recepciji dobiva plastičnu narukvicu s ugrađenim čipom s kojom korisnik pliva (gubitak narukvice naplaćuje se prema važećem cjeniku). Približavanjem narukvice elektroničkim čitačima, otvara se ulazna rampa te garderobni ormarići. Ulaznica se naplaćuje prije ulaska na bazene.
 
Svi korisnici bazena mole se na poštivanje Kućnog reda (pdf, 305 kb). Radi sigurnosti djece u vremenu tijekom korištenja bazena u terminima za građanstvo djeca do 16 godina moraju biti u pratnji punoljetne osobe

Osoblje stoji na usluzi i osobama s invaliditetom. 

Građani mogu koristiti bazene prema unaprijed utvrđenom rasporedu korištenja za građanstvo.

Objekt je pod video nadzorom 24 sata na dan, 7 dana u tjednu.